本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡在阳光丽都网站购买商品的用户，请仔细阅读商品页面的详细介绍，如商品页面无其他退换货规定的，并且不属于特殊种类商品，请按下列条款执行。

　　一、一次上门免费退/换货：

　　1) 适用对象：北京地区上门、邮购或送货上门的顾客。

　　2) 适用条件：只有所购商品存在质量问题的情况下才可上门退/换货

　　3) 上门退/换货标准：
　　当收到商品时发现所购商品存在质量问题时，请您在规定时限内与阳光丽都客户服务部联系，办理一次免费上门退/换货事宜。

　　4) 联系方式：
　　电话：(010)82165802/03
　　
　　电子信箱：leedu@leedu.com

　　5) 上门退/换货时限：
　　1、退货：请在收到货品10日内通知阳光丽都客户服务部办理退货。
　　2、换货：请在收到货品1个月内通知阳光丽都客户服务部办理换货。

　　6) 上门退/换货方式：
　　1、请您在退/换货前通过电话、电邮或者传真与我们联系，告知退/换商品的名称、退/换原因、购买时金额，以及是否开具发票等信息。
　　2、在我们上门为您退/换商品时，请您准备好所需退/换的商品。
　　3、购买时开具过发票的顾客，请在退货时一并准备好发票，我们会收回您购买时开具的发票，并同时给您新换开的发票。
　　4、退成套商品：如果您需要退掉所购买的成套商品，请将整套商品备齐办理退货。
　　5、请保持所退/换货品相关附属配件齐全。

　　7) 在以下情况下阳光丽都有权在上门时拒绝您的退/换货请求：
　　1、所退/换商品相关附属配件不齐全。
　　2、对于退货情况，如果开具过发票的，请准备好阳光丽都开具的发票，若发票丢失将影响到您办理退/换货。

　　8) 一次上门退/换货费用：
　　阳光丽都为北京的顾客提供一次免费上门退（换）货服务，不收取任何费用。

　　二、平邮退换货：

　　1、适用对象：所有阳光丽都顾客，无论采用何种送货方式和付款方式。

　　2、适用条件：存在质量问题，或无条件退换货均可。

　　3、退/换货时限：
　　3.1退货：请在收到货品10日内可寄回阳光丽都的退换货地址办理退货。
　　3.2换货：请在收到货品1个月内可寄回阳光丽都的退换货地址办理换货。

　　4) 无条件退/换货：
　　如果您所购商品不存在任何质量问题，而只是因为所购商品不是您想要的，或有任何其他不满意，您可以平邮的方式退换货。
　　1、办理方式：以平邮包裹的形式寄回阳光丽都。
　　2、费用：邮寄费由顾客承担。
　　3、所退/换商品应符合以下基本条件:
　　3.1商品应未被污损；
　　3.2商品应保持全新，相关附属配件齐全。

　　5) 存在质量问题退/换货：
　　如果您采用的是加急送、快递及普通递送以外的订购方式，当商品存在质量问题时，您可以平邮的形式退换货。
　　1、办理方式：以平邮包裹的形式寄回阳光丽都。
　　2、费用：阳光丽都将承担国内普通包裹邮寄费用。
　　3、所退/换商品应符合以下基本条件:
　　3.1保持退换货品未被污损；
　　3.2商品应保持全新，相关附属配件齐全。

　　6) 退/换货邮寄地址：
　　1、请将原包装与发送清单（请在发送清单上标注退换货原因，没有发送清单，请付一张纸，注明您的姓名、地址、电子邮件及退换货原因）随所退换货品一并寄往：
　　地址：北京市海淀区交大南门交大嘉园A座603
　　收货人：阳光丽都（收）
　　邮编：100044
　　2、因质量问题退换货的，阳光丽都承担平邮包裹邮寄费，请将邮费凭证及定单号码传真至：82165803-607

　　三、不予退换货的情况：

　　1、商品非正常使用出现质量问题的；
　　2、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
　　3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
　　4、不可抗力导致的损坏；
　　5、食物或液体溅落造成损坏；
　　6、产品的正常磨损；
　　7、在退换货之前未与阳光丽都客户服务中心取得联系；
　　8、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
　　9、超出质量保证期的商品；
　　10、商品并非由阳光丽都提供；
　　11、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
　　12、超过退换货期限的退换货要求。退货10天之内，换货一个月之内（以客户签收日期为准）。